Probleme mit dem "System" und "Kundenservice"

[sach ma]

Hi!
Vielleicht finden sich in diesem Forum ja noch mehr Menschen mit dem selben Problem:
Einige Monate lang war es mir nicht möglich, meine Rechnungen online einzusehen, irgendein Systemfehler... Auf meine erste Mail wurde mit "wir haben das Problem erkannt und arbeiten bereits daran" geantwortet. Aber selbst 3 Monate später hatte sich noch nichts getan. Auch nicht nach den ganzen Mails, die ich geschrieben habe. Mir wurden nicht mal (nach ca. 4maliger Aufforderung) die Rechnungen in Papierform zugeschickt. Schließlich habe ich die Bankeinzugserlaubnis gekündigt. Ich sehe ja nicht ein, dass da wer Geld von meinem Konto abbucht, ohne dass ich weiss wofür! Und da das "System" von o2 ja so wunderbar funktioniert, wurde mir (nach Eingangsbestätigung der Bankeinzugskündigung) weiterhin Geld abgebucht. Dieses Geld habe ich dann durch meine Bank zurückholen lassen. Das hat geholfen. Plötzlich (und nach einigen nervenaufreibenden Telefonaten mit überaus inkompetenten Kundenservice-Mitarbeitern) wurde mein Online-Portal repariert. Und iiiiirgendwann kamen sogar die angefortderten Rechnungen an (an der falschen Adresse zwar, aber ich hielt sie irgendwann in Händen). Ich habe die Rechnungen kontrolliert und kurz darauf das Geld wieder zurücküberwiesen. Am selben Tag wurde dann jedoch mein Telefon gesperrt. Es standen mir wieder einige dieser schönen Telfonate bevor. Mir wurde vorgeworfen, mehrere Rechnungen "einfach" nich bezahlt zu haben. Unter anderem schuldete ich den Leuten von o2 eine Rechnung, die erst in über einer Woche fällig sein würde... Ich kann kaum alle Unverschämtheiten, Versäumnisse und Fehler aufzählen, die in der ganzen Zeit abgegangen sind. Ich fühle mich von diesem Kundenservice nichts als verarscht. Jedesmal wenn ich dort anrufe gibt man mir zu verstehen, dass man mir nicht helfen will. Sie widersprechen sich dort ständig selbst, helfen nichts, schieben alles immer nur aufs "System"... Tja, nun kann ich endlich wieder meine Rechnungen einsehen (und natürlich bezahlen) Telefonieren kann ich aber seit Wochen schon nicht mehr...
Einen Anwalt kann ich mir natürlich nicht leisten. Ich weiss nun nicht mehr wie ich weiter vorgehen soll. Ich kann die Vögel da ja nichtmal mehr anrufen! Das ist einfach unglaublich: die bauen den größten Mist, man selbst muss ihn ausbaden und geholfen wird schonmal gar nicht! Als nächstes darf ich mich wohl übers Inkassoverfahren freuen...

[FELIX_47]

ich glaube in so einer situation wird der normalverbraucher nicht gegen o2 ankommen. ich würde sagen, dass du dir in nächster zeit doch irgendwie einen anwalt beschaffst, weil du sowieso, entweder an den anwalt oder an o2, geld zahlst. trotzdem dürfte es zeimlich schierig werden gegen so ein "mächtiges" unternehmen vorzugehen; denn es ist ja nicht der kiosk von nebenan .
und was ist mit kündigen ?

warte bitte auch noch andere stellungnahmen ab.
möchte nämlich ungern der richter sein.

[Hunsrück]

Hallo sach ma,
ich habe deinen Beitrag mehrmals gelesen,und möchte dir jetzt antworten.
Du schreibst das es dir einige Monate nicht möglich war deine Rechnung online einzusehen!
Trotz vielen E-Mail,erst nach" nervenaufreibenden Telefonaten" mit überaus inkompetenten Kundenservice-Mitarbeitern) wurde dein Online-Portal repariert.

Weiter schreibst du von Unverschämtheiten, Versäumnisse und Fehler , die in der ganzen Zeit abgegangen sind. Du fühlst dich mich von diesem Kundenservice verarscht.

So nun mein Rat an dich.

Schreibe bitte genau dein Problem mit einer Kopie von allen E-Mails per Brief an die

O2 ( Germany ) GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung

90345 Nürnberg


Gruss Hunsrück

[sach ma]

Hi Hunsrück!
Ein genau solches Schreiben ist bereits unterwegs. Ich hab dort alle Emails zitiert und kurz das Gesagte während der Telefonate beschrieben. Danke trotzdem! Ich werde jetzt mal abwarten, was danach passiert. Wenn alles nichts hilft werde ich mich doch noch an einen Anwalt wenden. Ich hab schon von günstigen Rechtsberatungen für Studenten gehört. Aber vielleicht hat ja jemand noch einen guten Tip?!?
Grüße